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FAQ

Veuillez trouver dans cette section notre Foire aux Questions.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question vous avez la possibilité de remplir un formulaire afin que nous puissions prendre en charge votre question ou problème.
Vous trouverez aussi dans cette F.A.Q différents points relatifs à nos C.G.V et nos C.G.U

Je ne vois pas le formulaire pour poser des questions.

Effectivement, nous sommes en cours d'élaboration de cette fonctionnalité.

25/01/2014 17:30:40

La TVA est passée à 20% en 2014

Nous n'avons pas répercuté une telle hausse sur nos prix TTC.

25/01/2014 17:35:50

Puis-je recevoir vos produits sachant que j'habite en Suisse

Nous avons récemment étendu la distribution de nos colis à toute l'union Europééenne, la Suisse est incluse dans cette distribution. Un grand nombre de nos clients Suisses peuvent ainsi être satisfaits.

28/01/2014 18:05:01

Comment déterminez-vous le prix des colis?

Les poids des produits sélectionnés dans votre panier, déterminent le tarif d'expédition qui est basé sur la grille élaborée par ColisPoste pour une expédition en Colissimo.

28/01/2014 18:07:35

Comment trouver un produit avec son nom?

Pour trouver un produit, vous pouvez écrire son nom dans la barre de recherche. Attention cependant à l'orthographe, aux accents qui peuvent induire en erreur et vous faire croire que le produit n'existe pas. Si vous rencontrez la moindre difficulté, n'hésitez pas à nous contacter!

14/02/2014 16:16:17

Suite: Comment trouver un produit?

Peut-être avez-vous souhaité accéder à un produit en écrivant son nom dans la barre d'adresse. Cela n'est pas possible. En revanche si vous connaissez son numéro interne il est possible d'y accéder simplement en utilisant ledit numéro en lieu et place du nom. exemple:"/produit/verveine-elixirs-floraux" ne fonctionne pas mais "/produit/366" oui

14/02/2014 16:21:38

Je vois sur votre site une photo d'un article avec une étiquette marron. En boutique l'étiquette est rose. Je veux l'article à l'étiquette marron.

Sachez que les photos du site ne sont pas contractuelles. Vous pouvez pour un même article voir des étiquettes de diverses couleurs en boutique selon ce que notre fournisseur y appose. Nous essayons autant que possible d'actualiser les photos pour présenter les produits correspondants à la réalité. Parfois, nous devrions réaliser de nombreux changements de photos juste pour une couleur. L'essentiel est vraiment le contenu et la composition d'un produit.

05/01/2016 16:07:48

Quels sont les tarifs de livraison? (j'habite Bruxelles)

Par la poste, les tarifs sont ceux appliqués par Colissimo. Nous vous offrons le port par Mondial Relay

28/04/2016 18:13:45

sur la page du Suèdois à la Thériaque de Venise, vous mentionnez que le flacon contient 50ml; ne s'agit-il pas plutôt de 500ml?

Vous avez effectivement repéré une erreur dont nous vous remercions. Il s'agit de 500ml!

28/04/2016 18:14:56
Vous avez une question et vous ne trouvez pas la réponse ci-dessus?
Posez-la nous, nous répondrons dans les plus brefs délais!